西蒙在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。有限理性是指介于完全理性和非完全理性之间的在一定限制下的理性。有限理性是为抓住问题的本质而简化决策变量的条件下表现出来的理性行为。有限理性认为管理者作出理性决策，但是受到其处理信息能力的限制（约束）。当决策者接受做好的解决方案时，就可以得到满意结果。随着对已有解决方案认同度的上升，即使管理者有证据表明某个决策错误，他们还是会增加对该决策的努力。
（2）有限理性对管理学的启示
有限理性的提出为行为决策论奠定了基础。除西蒙外，其他学者对决策者行为做了进一步的研究，发现影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。这对管理者如何进行决策提供了指导意义。行为决策理论认为：
①人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。
②决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。所谓知觉上的偏差，是指由于认知能力的有限，决策者仅把问题的部分信息当作认知对象。
③由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。
④在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益。
⑤决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。原因可能在于决策者只满足于在现有的可行方案中进行选择、决策者本身缺乏有关能力、评估所有的方案并选择其中的最佳方案，需要花费大量的时间和金钱等。
2结合实际谈谈决策制定过程。[中传2019年研]
答：决策是管理的本质，是指管理者做什么或试图避免什么。决策是一个过程，不仅是选择方案的简单行为，这样的一个过程包括八个步骤，结合一个例子——管理者决定购买什么笔记本电脑——来说明这个过程的步骤。
（1）明确问题。每个决策开始时都有问题，即在现有状况和预期状况之间存在矛盾。就“管理者决定购买什么笔记本电脑”的例子来说，阿曼达是一位销售经理，她的部门需要新的笔记本电脑，因为旧的笔记本电脑过时了，而且不足以完成他们的工作。现在我们需要解决一个问题——销售部门现在的电脑（现有的条件）和他们对更高效电脑的需求（想要的条件）之间的矛盾，阿曼达要做出决策，当她的部门员工开始抱怨电脑时，很明显阿曼达需要做一些事情，这就是阿曼达明确问题的过程。
（2）明确决策标准。一旦管理者确认了一个问题，他必须明确对解决问题重要或与之相关的决策标准。每位决策者都有指导其决策的一些标准，即使这些标准并未被清晰地述说出来。在我们的例子中，阿曼达在仔细考虑后作出决策，即记忆和存储、显示屏质量、电池寿命、保修期和载重是她决策中的相关标准。
（3）为标准分配权重。如果相关标准不是同等重要的，那么决策者必须对项目给予权重，使它们在决策中具有正确的优先级。一种简单的方法是对最重要的标准赋权重10，然后根据这个标准向剩余项目赋权。例如在电脑决策这个例子中，将“记忆和存储”标准设为10，“电池寿命”为8，“载重”为6，“保修期”为4，“显示屏质量”为3。
（4）开发备选方案。决策过程中的第四步要求决策者列出解决问题的切实可行的方案。在这个步骤中，决策者需要具有创造性，备选方案仅仅被列出，还未进行评估。例如，销售经理阿曼达确认八种笔记本电脑是可能的选择，有惠普、索尼等。
（5）分析备选方案。一旦备选方案被确认，决策者必须评估每一个方案。如何做到呢？通过使用第二步中建立的标准。阿曼达在对每个备选方案做过研究后给予它们的估值。
（6）选择备选方案。选择最佳方案或者在第五步中得分最高的方案。在我们的例子中阿曼达会选择某品牌的电脑，因为它比其他所有备选方案的得分都要高。
（7）执行备选方案。即将决策传达给受到影响的人，并得到他们的承诺。管理者在执行过程中需要做的另一件事是，再次评估环境是否发生了变化，尤其是长期决策。评估的具体内容有标准、方案和选择是否仍然最佳，或者由于环境变化是否需要重新评估。
（8）评估决策效果。这一步骤是为了看看问题是否得到解决。如果评估表明问题仍然存在，那么管理者需要评估哪里出错了。答案可能指引你重新做之前的某一步，甚至要求你重新开始整个过程。
3什么是利益相关者，结合企业内外部环境分析对企业计划、组织、领导、控制的影响。[华东理工2019年研]
答：（1）利益相关者的定义
利益相关者是受到组织决策和行为影响的组织环境中的任何支持者。这些群体和组织的活动有利益关系或受到显著影响。反过来，这些群体也可以影响组织。常见的利益相关者有员工、顾客、工会、股东、社区、供应者、媒体等。
（2）企业的内外部环境
①企业的内部环境：内部环境主要包括组织文化和物质环境。组织文化是一个组织在长期的生存和发展过程中形成的一种具有特色的，为全体员工所认同的，并且对员工的行为产生约束力和激励力的价值系统。物质环境是指工作地点的空气、光线和照明、声音、色彩等等，它对于员工的工作安全、工作心理和行为以及工作效率都有极大影响。
②企业的外部环境：外部环境又分为一般环境和任务环境。一般环境，包括自然环境和社会文化环境、社会经济和技术的发展水平、社会制度、人口等。任务环境，它具体指与某一组织发生作用、直接影响组织的结构特点和活动方式。
（3）企业内外部环境对企业计划、组织、领导、控制的影响
①对计划职能的影响：环境对管理过程具有巨大的影响作用。管理者在建立一个组织时，除了需要重视组织的结构和组织的整体功能外，对环境因素也必须作充分的估计和考虑。同样，管理者在制定决策和计划时，也必须本着因地制宜的原则，充分利用环境的有利条件，把决策和计划建立在牢靠的客观现实的基础之上。
②对组织职能的影响：当计划已经制定完毕，那就需要根据计划的执行情况进行人手的安排，组织职能包括企业的各个方面，在领导者实行组织职能的过程中，内外部环境会对其产生重要影响，包括组织结构的建构，组织文化的设计等等方面。比如哪些人做什么事，权利义务都要说清楚，这个阶段要考虑哪种组织结构能更有效地落实前期制定的计划，这个过程多是要考虑内部因素的影响。
③对领导职能的影响：决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻求二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。
④对控制职能的影响：控制是管理者要实时监控组织是否偏离计划的路线，及时收集信息，确保前进的方向。当然，如果这期间发现原计划中的一些做法是错的，也要及时根据实际情况进行调整。这个过程中，企业的内外部环境如果发生改变，管理者则要相应调整信息。
4二手教材项目该如何计划。[华东理工2019年研]
答：（1）计划是设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定方案以整合和协调各种活动。计划通常被称为首要的管理职能，因为它为管理者实施组织、领导和控制职能时所进行的所有其他工作奠定了基础。
（2）计划包括两个重要的方面：目标和方案。以二手教材项目为例，对涉及这两个方面的几个步骤进行论述。
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