“姐姐,我遗落的书包已经交给我了,很感谢您和其他列车人员的帮助,有你们真好。不知如何表达对你们的感激,只希望每一位工作人员都身体健康,万事如意!爱你们!”。
12月20日晚9点,K1050次列车长曹伟苗的手机收到一条特别的短信息,与此同时,她悬了一晚上的心终于落下。
当日下午3点,曹伟苗在巡视车厢时收到了一条12306遗失物品工单查找信息。
一名合肥下车的旅客匆忙中不慎将双肩包落在了车上,曹伟苗立即返回遗失车厢查找。果然,在对应座位的行李架上拾到了旅客描述的红色双肩包。她立即拨通了失主电话,在征得同意后,开包与失主确认包内物品。
“车长姐姐,请您一定想想办法,用最快时间把包带回合肥站,我的身份证在包里,明天还要参加考研。”
电话那头带有哭腔的声音让曹伟苗不禁一阵紧张,考试可是大事,可不能耽误。
“好的,我马上联系前方淮南站工作人员,给您安排最近返回合肥的列车带回。”
通过查询和了解,曹伟苗得知淮南站当晚会有一趟列车途经合肥,顺利的话,旅客当晚9点就能拿回遗失的书包。
列车15点45分正点到达淮南站,曹伟苗带着书包和客运记录找到车班值班员,特意嘱咐了旅客将参加21日考研,务必当晚安排列车带回合肥站。
交接班后,已经休班的曹伟苗再次接到旅客来电,与其确认了返回列车达到合肥站的时间。
考虑到考研时间临近,事关紧急,曹伟苗翻来覆去怎么也睡不着,一直继续关注着双肩包的交接进展,并再三嘱咐旅客各种注意事项和列车到开时刻。
21点08分,曹伟苗终于等来了旅客顺利拿到书包的消息,包内物品齐全,各种证件一样不少。一个书包、一张身份证,它们虽看似不起眼,却关系着一个学子的未来。
一名旅客、一名列车长,他们虽不曾认识,却用最温暖的方式相互关怀。
“急旅客所急,想旅客所想”并不是一句毫无价值的口号,金温人用实际行动表达了对
工作的热爱、对旅客的热爱,美好的诠释了“待旅客如亲人”的服务理念。 文/曹伟苗
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